medikamente-per-klick.de auf dem Siegertreppchen
Deutschlands Nummer 1 in Kundenzufriedenheit
Der international tätige Daten- und Analyse-Spezialist YouGov® hat
gemeinsam mit der Süddeutschen Zeitung erstmalig die führenden Marken in
Bezug auf Kundenzufriedenheit gekürt. Das Ranking führt die Online-
Apotheke medikamente-per-klick.de an, die im Zeitraum von März 2022 bis
Februar 2023 die höchste Kundenzufriedenheit (91,4 Scorepunkte) erzielte.
So wurde die Kundenzufriedenheit 2023 ermittelt: Einblicke in die
Studienmethodik
Ziel der Studie ist es, ein detailliertes Bild der Kundenzufriedenheit in
verschiedenen Branchen aufzuzeigen. Die Kundenzufriedenheits-Rangliste 2023
basiert auf über 950.000 Online-Interviews. Die Teilnehmer:innen, repräsentativ
für die Bevölkerung ab 18 Jahren, bewerteten insgesamt 862 Marken aus 35
Kategorien, darunter Branchen wie Einzelhandel, Tourismus, Gesundheit oder
Elektronik.
Im Ranking wurden nur Marken berücksichtigt, die bestimmte Kriterien erfüllten,
wie eine Mindestanzahl von 100 Kund:innen und mindestens 200 Tage im
Tracking. Um den Kundenzufriedenheits-Score zu ermitteln, wurden die
Teilnehmer:innen gefragt, ob sie sich als zufriedene oder unzufriedene
Kund:innen bezeichnen würden. Der Score ergibt sich aus dem Saldo aller
positiven und negativen Bewertungen und liegt auf einer Skala von -100 bis +100.
Auffällig ist, dass vor allem Marken aus dem Fast-Moving-Consumer-Goods-
Bereich (FMCG) das Ranking dominieren. Hierzu zählen die Kaffee- und
Teemarken Lavazza, Illy und TeeGschwendner sowie die
Reinigungsmittelmarken Ecover und Spee. Letztendlich setze sich die
Versandapotheke medikamente-per-klick.de durch und weist Deutschlands
zufriedenste Kund:innen auf.
Über medikamente-per-klick.de
Mit der Devise "Leistung oben - Preise unten!" startete der Internetauftritt der
Luitpold Apotheke 2004. Heute ist medikamente-per-klick.de eine der größten
Versandapotheken Europas. Zum Gelingen einer schnellen Bearbeitung,
erstklassigen Beratung und der hohen Kundenzufriedenheit tragen insgesamt
rund 200 Mitarbeiter:innen bei.
